Politique de retour

Bienvenue dans notre boutique. Nous attachons une grande importance à votre satisfaction et nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat fluide et fiable. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous avant de demander un retour.

1. Conditions d'éligibilité au retour

Les articles peuvent être éligibles au retour dans les conditions suivantes :

  • L'article doit être inutilisé, non porté et retourné dans son emballage d'origine.
  • Les demandes de retour doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date de livraison.
  • Les articles doivent être en état d'être revendus avec toutes les étiquettes et accessoires d'origine inclus.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

2. Comment demander un retour

Pour initier une demande de retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance avec les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • Le ou les articles que vous souhaitez retourner
  • La raison du retour

📧 Courriel : kesha0116@outlook.com

Une fois votre demande examinée, nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse de retour appropriée.

3. Inspection et approbation du retour

Après réception de votre article retourné, notre équipe l'inspectera pour confirmer qu'il répond aux exigences de retour.

Vous recevrez une notification par e-mail concernant l'approbation ou le rejet de votre demande de retour.

4. Remboursements

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original.

Veuillez prévoir environ 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse, selon votre fournisseur de paiement ou votre institution financière.

5. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • Articles en vente finale ou en liquidation
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • Denrées périssables
  • Cartes cadeaux (le cas échéant)

6. Frais d'expédition de retour

Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si :

  • L'article reçu est endommagé ou défectueux
  • Le mauvais produit a été expédié en raison de notre erreur

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour tous les retours.

7. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du problème.

Notre équipe d'assistance agira rapidement pour vous fournir un remplacement ou une solution appropriée.

📧 Courriel : kesha0116@outlook.com

8. Mises à jour de la politique

Pour votre commodité, notre magasin peut occasionnellement mettre à jour ou réviser la politique de retour sans préavis. Veuillez consulter cette page régulièrement pour obtenir les informations les plus récentes.

Merci d'avoir fait vos achats chez nous.

Nous apprécions votre confiance et nous nous engageons à fournir un service fiable et un soutien à la clientèle chaque fois que nécessaire.